Раньше страховые агенты искали клиентов почти только офлайн — через знакомых, при помощи визиток и по рекомендациям соседей. Теперь всё переместилось в интернет, но суть осталась прежней: люди всё так же выбирают того, кому доверяют.
Только теперь совет не звучит «позвони моему знакомому», а приходит в виде ссылки на страницу ВК или контакта в Телеграме. Сарафанное радио стало цифровым: кто-то пишет отзыв в чате дома, кто-то пересылает историю, как агент помог вернуть деньги после залива квартиры. Так формируется новая репутация, когда решает не вывеска на двери, а то, как быстро и по-человечески агент отвечает в переписке.
Сегодня работают те, кто совмещает старые методы с новыми. Агенты участвуют в районных чатах, где обсуждают коммунальные проблемы, и аккуратно предлагают помощь со страхованием жилья. Другие создают мини-посты с полезными примерами, вроде «пять ошибок при продлении полиса», а потом получают отклики без прямой рекламы. Один делает рассылки по своим клиентам и напоминает о продлении договоров, а другой просто бережно ведёт базу контактов и звонит, если у человека заканчивается срок действия полиса. Чем естественнее общение, тем выше шанс, что человек порекомендует агента знакомым.
Часто агенты ведут блоги ВК либо в Телеграме, в которых публикуют короткие заметки насчёт страховых случаев, рассказывают, как правильно оформить выплату или что делать при заливе. Такие посты не выглядят как реклама, но создают доверие. Некоторые делают личные рассылки своим клиентам, чтобы напомнить по поводу срока действия полиса и предложить новые варианты. Если вы заинтересовались, как стать страховым агентом и обучиться этому делу, то почитать детали вы можете по ссылке.
Внутри агентств тоже появились свои инструменты поиска клиентов. У крупных компаний есть CRM-системы, в которых фиксируют все обращения и автоматически формируют напоминания. Если клиент однажды оформил страховку, система подскажет, когда стоит предложить продление или дополнительную услугу. В командах, где агенты работают вместе, нередко создают общий чат: туда попадают заявки, которые пришли вне рабочего времени, и тот, кто свободен, может их взять. В некоторых офисах даже устраивают внутренние мини-конкурсы на самые оригинальные способы привлечения клиентов — от публикации полезных историй до участия в районных мероприятиях. Такие инициативы оживляют работу и позволяют агенту держать постоянный поток обращений.
Агенты, которые умеют находить клиентов без спешки и громких обещаний, вырабатывают собственные приёмы. Один договаривается с нотариусом или риелтором, чтобы тот рекомендовал его клиентам при оформлении сделок.
Другой делает упор на отзывы. После закрытой сделки просит клиента оставить пару слов в чате или в комментариях под постом в ВК. Со временем такие отзывы начинают работать сильнее любой рекламы. Некоторые агенты ведут таблицу с контактами и пометками, откуда пришёл клиент — рекомендация, чат или рассылка. Все эти приёмы помогают понять, какие каналы действительно дают результат.
